网购铁观音回访客户要点
1、你们的茶叶我喝过了，不好。
我：您喝了不满意是吗？那请问一下您是对哪方面不满意呢？香味方面还是水质方面？
2、两个都不满意，要香味没香味，茶水泡到第4泡就没味了。
请问您泡茶用的是什么茶具呢？
（1）用紫砂壶：如果是紫砂壶要问他用了多长时间养壶 如果没有经过养壶三年或者有养壶三年但在泡茶之前没有暖壶就会使再好的茶也没有味道，还要看壶的大小，如果壶太大，茶叶要放多一点。如果家中有功夫杯的话建议他用工夫杯来泡，因为铁观音本身就是属于功夫茶，用功夫杯来泡的效果更佳！
（2）用功夫杯：是的，铁观音本身就是功夫茶，用功夫杯来的泡的话效果会很好，您不愧是茶道中人。您是用什么水泡的呢？自来水还是纯净水？如果用纯净水的话泡出来的茶水相对会比较甘甜。
您说我们的茶叶不够香是吗？（价格在120-450元可以这样回答）我们的茶叶是采用正宗做法的制作工艺，香味是属于淡淡的兰花香型（浓香型的是属于桂花香型），这是自然的花香味。如果您喝的茶叶比我们的还要香那可能不是属于正宗的铁观音，当然也可能是另外添加的香剂。
茶水泡到第4泡就没味了？我跟您建议一下，如果您嫌茶水太淡可以在泡茶时多浸泡几秒钟（如果嫌茶水太涩，可以建议在泡茶时不要浸泡太久，一般情况维持在20-25秒）。
3、我又不是没泡过茶，同样的泡法我的茶叶都比你的好。
X先生/小姐，那您可以了解一下您的茶叶是产于哪里的？因为安溪有好几个地区都出铁观音，他们种植的地土不同所以耐泡度也不一样，像有些地区的铁观音泡了5-6遍茶水没怎么变，但口感就很清淡了，像有些地区的铁观音泡了6-7遍虽然茶水颜色变淡了，可喝起来还是有余香。
4、客户要求色 香 水都要好的。
我们一定会尽量给您满意的茶叶，不过俗话说的话，一分钱一分货，虽然我们的茶叶要比你们当地市场上的便宜，但如果您要求太高就可以买价格比较高一点的，那就肯定会满足您的要求。
5、客户问茶叶不鲜。
由于现在离去年十月份已经有5个月，虽然茶叶放在冻库，但随着时间的推移和拿茶时进出冻库，茶的新鲜味确实有所失去，不过泡到三遍后仍可保持茶水的脉力。另外如果要喝新鲜一点的，由于储藏在冰柜的茶叶成本较高，您可以选择高一点的茶叶，我们将确保您喝到还具备鲜度的高档铁观音。另外如果您只要这种价位的茶叶，可以考虑换一下口味，比如清香的换浓香；浓香的换清香，看一下。在感觉还不是很好，那就只有等5月份春茶出来时，到时一定会让您喝到新鲜又便宜的茶叶。
6、还说你们的茶叶比我们当地的要便宜40%以上，我买80元的都比你们150元的质量好。
请问您喝铁观音喝了几年呢？也许您铁观音喝的不多吧，我们茶农把茶叶批发出去，利润是非常少的。别人向我们批，到其他地方都要卖300多元，我们是几十年的茶农了，茶叶的质量是绝对可靠的，否则我们今天也不会有这么多的长期客户。
7、不是我一个人说你的茶叶不好，我那些喝茶的朋友都说不好。
您知道吗？每个人的口味不同 所以对茶叶的评价也各不一样，就像北方的朋友喜欢喝浓茶，但我们南方的朋友偏爱喝口感清淡一些的茶，假如把我们清淡口感的茶送到北方，不管我们茶叶的质量有多好，但他们的评价却未必是好的。
8、我朋友喝铁观音都喝了几十年了，什么口感的没喝过，好就好，不好就是不好，我们都是很直接的。
（1）您说的很好，我也希望能与您这样的人交朋友，但我始终相信真正懂得喝铁观音的人，一定会对这个茶叶有一个正面的评价，假如不行，您完全可以退货；
（2）首先还是谢谢您指出了我们的不足之处，如果您还是觉得我们的茶叶不够理想，可以跟我形容一下您喜欢喝的茶叶是什么样的，我们到时候会根据您的需求、口味、价位提供给您适合的茶叶，做到尽善尽美。
现在喝铁观音很流行的啊，不仅有品位，还很保健呢！铁观音可以帮助消化，可以降低胆固醇，还可以抗癌呢